Bukti Apa Aja yang Perlu Disiapkan Saat Banding?
Saat video ditandai bot, ditolak admin, atau bahkan dihapus, kamu masih punya kesempatan untuk mengajukan banding. Tapi, supaya bandingmu punya dasar yang kuat, kamu perlu menyiapkan bukti yang relevan dan menjelaskan alasan keberatan dengan jelas. Setiap kasus membutuhkan bukti yang berbeda, dan ada aturan format, ukuran berkas, serta batas waktu yang wajib kamu perhatikan. Yuk, pahami bukti apa saja yang perlu disiapkan agar bandingmu lebih tepat sasaran.
Kapan Bisa Mengajukan Banding?
Banding tersedia di tiga situasi:
Video ditandai karena terdeteksi bot. Kamu akan melihat spanduk merah bertuliskan "Video Terdeteksi Menggunakan Bot" di tab Need Action, lengkap dengan hitung mundur batas waktu banding.
Video ditolak oleh admin. Video masuk ke tab Need Action dengan jalur banding selama 7 hari sejak ditolak.
Video dihapus. Video tetap bisa dibanding selama masih dalam jendela 7 hari.
Di ketiga situasi itu, kamu punya waktu 7 hari kalender untuk mengajukan banding. Tenggat jatuh di hari ke-7 pukul 18.00. Lewat dari itu, sistem akan menutup banding secara otomatis dan penghasilan yang masih tertahan dikembalikan ke brand.
Bukti Banding: Aturan dan Batasan
Saat mengajukan banding, kamu wajib mengunggah bukti dan menulis alasan. Berikut aturan lengkapnya.
Jumlah dan Format Berkas
Kamu wajib mengunggah minimal 1 berkas dan maksimal 3 berkas sebagai bukti. Berkas yang diunggah harus berasal dari folder milik kamu sendiri di aplikasi, dan kamu tidak bisa mengunggah berkas dari luar. Tautan bukti yang dihasilkan sistem berlaku selama 1 jam sejak dibuat.
Alasan Tertulis
Selain bukti berkas, kamu juga wajib menulis alasan banding. Panjang alasan dibatasi maksimal 2.000 karakter. Gunakan ruang ini untuk menjelaskan dengan jelas kenapa kamu merasa video seharusnya tidak ditandai, ditolak, atau dihapus.
Batas Ukuran Berkas
Ada dua batas ukuran yang berlaku, tergantung jalur yang kamu pakai:
Jalur unggah biasa: batas 100 MB untuk semua jenis berkas.
Jalur unggah langsung (yang muncul di tampilan aplikasi untuk video): batas sampai 500 MB.
Artinya, kalau kamu mengunggah video berukuran antara 100–500 MB, hasilnya bisa berbeda tergantung jalur mana yang terpakai oleh sistem. Untuk amannya, usahakan berkas bukti di bawah 100 MB.
Bukti yang Tepat untuk Setiap Kasus
Jenis bukti yang paling kuat tergantung alasan kenapa videomu bermasalah. Berikut panduan per kasus.
Banding karena Video Ditandai Bot
Kalau videomu ditandai karena terdeteksi menggunakan bot, yang perlu kamu buktikan adalah bahwa views di videomu itu asli dan organik. Bukti yang bisa kamu siapkan:
Screenshot dashboard analytics dari platform (TikTok, Instagram, atau YouTube) yang menunjukkan sumber traffic asli, misalnya dari For You Page, hashtag, atau share.
Screenshot yang menunjukkan pertumbuhan views yang wajar, bukan lonjakan tiba-tiba yang mencurigakan.
Bukti lain yang menunjukkan engagement asli, seperti komentar relevan dari penonton sungguhan.
Sistem mendeteksi bot berdasarkan lima sinyal utama: rasio suka dan komentar terhadap views, kejanggalan lonjakan antar pengambilan data, turunnya views dari puncak, suka yang tidak sejalan dengan views, dan views yang naik tersendat-sendat. Kalau kamu bisa menunjukkan bahwa pola di videomu wajar berdasarkan sinyal-sinyal ini, peluang banding berhasil lebih besar.
Banding karena Video Ditolak Admin
Kalau videomu ditolak oleh admin reviewer, kamu akan melihat alasan penolakan dari daftar alasan baku. Admin juga bisa melampirkan bukti pendukung (sampai 5 berkas) yang bisa kamu lihat. Gunakan informasi ini untuk menyusun banding yang tepat sasaran.
Bukti yang bisa kamu siapkan:
Screenshot atau rekaman yang menunjukkan bahwa videomu sudah memenuhi syarat kampanye (hashtag ada, caption sesuai brief, video masih tayang).
Bukti bahwa alasan penolakan tidak berlaku untuk videomu, misalnya kalau ditolak karena hashtag tidak ditemukan padahal kamu yakin hashtag-nya ada, screenshot caption yang menunjukkan hashtag masih terpasang.
Bukti tambahan apa pun yang relevan dengan alasan penolakan spesifik yang diberikan admin.
Banding karena Video Dihapus
Video yang berstatus dihapus tetap bisa dibanding, yang penting masih dalam jendela 7 hari. Bukti yang bisa kamu siapkan:
Screenshot yang menunjukkan video masih tayang di platform (TikTok/Instagram/YouTube) dengan URL yang sama.
Bukti bahwa konten video sesuai dengan brief kampanye.
Bukti lain yang mendukung bahwa penghapusan tidak seharusnya terjadi.
Perlu dicatat: video yang bertanda hilang dari platform (bukan dihapus oleh admin) tidak bisa dibanding sama sekali. Untuk kasus video hilang, yang berlaku adalah masa pemulihan. Kalau videonya muncul lagi, sistem akan memulihkannya secara otomatis.
Batas Waktu dan Jumlah Banding
Berikut aturan waktu dan jumlah yang perlu kamu perhatikan:
Aturan | Detail |
Jendela banding | 7 hari kalender sejak video ditandai, ditolak, atau dihapus |
Tenggat | Pukul 18.00 di hari ke-7 |
Maksimal banding | 2 kali per video |
Ronde kedua | Hanya terbuka kalau admin secara eksplisit mengizinkan setelah ronde pertama |
Kalau lewat tenggat | Sistem menutup banding otomatis tiap hari pukul 16.00. Penghasilan yang masih tertahan dikembalikan ke brand |
Satu hal penting: kalau banding ronde pertama ditolak, keputusan itu sudah dianggap final oleh sistem. Penghasilan yang masih bisa dibatalkan langsung dikembalikan ke brand. Ronde kedua hanya terjadi kalau admin menekan tombol "lanjut", bukan otomatis. Kalau admin mengizinkan ronde kedua, kamu mendapat jendela 7 hari baru yang dihitung dari saat itu.
Apa yang Tidak Bisa Dibanding?
Tidak semua video bisa dibanding. Dua kategori ini ditolak secara otomatis:
Video yang hilang dari platform. Kalau video kamu sudah tidak bisa diakses di TikTok, Instagram, atau YouTube (dihapus oleh platform, bukan oleh admin Konten.com), maka banding tidak tersedia. Yang berlaku untuk kasus ini adalah masa pemulihan: kalau video muncul lagi dalam waktu 7 hari, sistem akan memulihkannya. Selain itu ada pemeriksaan otomatis harian yang menengok sampai 30 hari ke belakang.
Video yang ditolak karena memakai iklan berbayar (Ads). Penolakan ini bersifat final dan tidak bisa dibanding sama sekali. Sistem memeriksa ini secara otomatis sekali sehari.
Untuk kasus video hilang, tombol banding tidak akan muncul sama sekali. Untuk kasus video beriklan, kamu akan melihat keterangan bahwa penolakan bersifat final.
Setelah Banding Diajukan: Apa yang Terjadi?
Setelah kamu mengirim banding, satu admin akan meninjau kasusmu. Berikut kemungkinan hasilnya:
Hasil | Apa yang Terjadi |
Banding dimenangkan | Status video kembali ke Approved. Penghasilan yang dibekukan dilepas dan dihitung ulang. Kalau sebelumnya video ditolak, penghasilan yang sudah dibatalkan dihidupkan lagi dan budget brand ditagih ulang. |
Banding ditolak (final) | Status video dikunci. Penghasilan yang masih bisa dibatalkan dikembalikan ke brand. Kamu akan melihat catatan alasan penolakan dari admin. |
Banding ditolak + lanjut ke ronde 2 | Admin memilih "lanjut". Uang tidak disentuh, dan kamu mendapat jendela 7 hari baru untuk mengajukan banding terakhir. Tombol berubah menjadi "Ajukan Banding (Terakhir)". |
Tidak ada keputusan sampai tenggat lewat | Sistem menutup banding otomatis. Penghasilan dikembalikan ke brand. Kamu melihat status "Banding Ditutup". |
Label status yang akan kamu lihat di aplikasi selama proses banding: "Ajukan Banding", "Ajukan Banding (Terakhir)", "Menunggu Diproses", "Banding Disetujui", "Banding Ditolak", "Banding Ditutup", dan "Kamu Bisa Banding Lagi".
Kalau banding ronde pertama ditolak tapi admin mengizinkan lanjut, kamu juga bisa melihat catatan admin soal alasan penolakan dan bukti dari admin. Gunakan informasi ini untuk memperkuat bukti di banding kedua.
